Die Datenübertragung zwischen Ihrem Smartphone und der NFC-Antenne der Candy ist nicht zustande gekommen, und das Gerät quittiert das mit E19. Waschen können Sie in aller Regel weiterhin ganz normal über den Programmwähler – nur der Weg über die App funktioniert nicht.
Fehlercode: E19
Marke: Candy
Gerät: Waschmaschine
Betrifft: Candy Smart Touch (CST-Reihe mit Touch-Bedienfeld), Rapidó (RO, ROW) und weitere Modelle mit Candy-simply-Fi- beziehungsweise Candy-simply-Fi-Touch-Funktion; Baureihen ohne NFC-Symbol im Bedienfeld sind nicht betroffen.
– Telefonposition: Das Smartphone wurde nicht lange genug oder nicht genau auf dem markierten Feld des Bedienfelds gehalten.
– NFC am Telefon: Die Funkschnittstelle ist im Telefon abgeschaltet, oder eine dicke Schutzhülle beziehungsweise eine Metallplatte für die Autohalterung schirmt sie ab.
– App-Zustand: Die App ist veraltet, nicht angemeldet oder das Gerät wurde nie sauber angelernt.
– NFC-Antenne im Gerät: Das Lesemodul im Bedienfeld oder dessen Kabel ist beschädigt.
– Leistungsplatine: Die Hauptelektronik reicht die Daten nicht mehr an das Bedienteil durch.
– Schalten Sie NFC am Telefon ein, nehmen Sie die Hülle ab und halten Sie das Gerät ruhig und flach auf die markierte Stelle, bis die Übertragung bestätigt wird.
– Stellen Sie den Programmwähler vorher auf die für die App vorgesehene Position, sonst nimmt die Maschine keine Daten an.
– Aktualisieren Sie die App, melden Sie sich ab und wieder an und wiederholen Sie das Anlernen des Geräts.
– Trennen Sie die Maschine zehn Minuten vom Netz und probieren Sie die Übertragung anschließend erneut.
– Prüfen Sie mit einem zweiten Telefon, ob es am Handy liegt; klappt es damit, ist die Maschine in Ordnung.
– Nur wenn kein Telefon mehr angenommen wird, ist das NFC-Modul oder die Elektronik betroffen – das ist eine Sache für den Kundendienst und nichts, was Sie im Bedienfeld selbst nachsehen sollten.
Trennen Sie das Gerät vor jeder Prüfung oder Reparatur immer vom Stromnetz. Bei Arbeiten an wasserführenden oder elektrischen Komponenten ist besondere Vorsicht geboten. Unsachgemäße Eingriffe können zu weiteren Schäden oder Sicherheitsrisiken führen.
Wenn sich der Fehler trotz der empfohlenen Schritte nicht beheben lässt, das Gerät ungewöhnliche Geräusche macht, Wasser austritt oder elektrische Bauteile betroffen sein könnten, sollte ein Fachtechniker hinzugezogen werden. Das gilt besonders dann, wenn Unsicherheit bei der Diagnose oder Reparatur besteht.
Dies ist der einzige Code dieser Reihe, der Sie nicht am Waschen hindert – die Maschine bleibt über die Tasten voll benutzbar, es fehlt nur die Verbindung zur App. In der überwiegenden Zahl der Fälle liegt es am Telefon und nicht am Gerät: abgeschaltetes NFC, eine dicke Hülle oder eine falsche Auflagestelle reichen schon. Bevor Sie einen Kundendienst rufen, probieren Sie deshalb unbedingt ein zweites Smartphone aus.
Bitte beachten Sie, dass die genaue Ursache je nach Modell und Baureihe abweichen kann. Auch wenn derselbe Fehlercode angezeigt wird, können technische Unterschiede zwischen einzelnen Geräten dazu führen, dass die tatsächliche Ursache im Einzelfall variiert.